草原最美的花

火紅的薩日朗

穿上工作制服

她們是大方得體的客運(yùn)人員

換上蒙古族服飾

瞬間成為草原上亮麗的風(fēng)景線

蒙古袍是蒙古族傳統(tǒng)服飾，具有濃郁的草原風(fēng)格，承載著馬背民族千年的歷史與文化底蘊(yùn)。

工作中的她們

為旅客提供貼心服務(wù)下班后穿上蒙古袍解鎖鐵路青年邂逅民族文化的驚艷場面

一起去看看吧

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01

趙迪

呼和浩特客運(yùn)段 預(yù)備值班員

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作為一名預(yù)備值班員，在值乘過程中，趙迪始終堅(jiān)信做好客運(yùn)工作最需要的是一份對于旅客的同理心。多年來，她能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)旅客需求，主動(dòng)提供幫助。

截至目前，她的值乘里程已超過50萬公里，始終保持著“零投訴”的出色紀(jì)錄。

“作為一名蒙古族女孩，我對蒙古袍的感情自幼便深植心間。參加工作后，我發(fā)揮自己熟知民族文化的特長，參與策劃了‘民族文化車廂’活動(dòng)，向旅客展示精美的蒙古族服飾，講解服飾背后的文化故事，讓更多旅客感受民族文化的魅力。”

02

靳曉琎

呼和浩特客運(yùn)段 列車員

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靳曉琎是Z338/336次列車上的一名列車員。從包頭至南寧，這趟列車縱跨祖國，單程運(yùn)行3308公里，串聯(lián)起中國最北端和最南端兩個(gè)少數(shù)民族自治區(qū)。

在她值乘的列車上，每年會有一群小旅客跨越千里與父母團(tuán)聚。為了給孩子們營造安全、溫馨的旅途環(huán)境，車隊(duì)專門成立了“守護(hù)候鳥小分隊(duì)”，靳曉琎是分隊(duì)中的一員，被小旅客親切地稱為“列車媽媽”。

“我出生在白音查干，兒時(shí)每逢節(jié)日，母親都會為我定做一套蒙古袍。從稚嫩孩童到參加工作，蒙古袍陪伴我成長，承載著無數(shù)美好回憶，更承載著母親濃濃的愛意?！?/span>

03

王夢茹

呼和浩特客運(yùn)段 列車長

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王夢茹負(fù)責(zé)值乘往返于鄂爾多斯、呼和浩特與集寧南之間的動(dòng)車組列車，作為一名列車長，她工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，每次巡視車廂時(shí)，都會留意車廂內(nèi)各處細(xì)節(jié)，用溫暖的笑容和細(xì)致入微的服務(wù)帶給旅客美好的出行體驗(yàn)。

工作中，持有教師資格證的王夢茹，還是列車上的義務(wù)“幼教”。小旅客們途中的難題，在她這里總會有合適的解答方式。她用一個(gè)個(gè)生動(dòng)的小故事，為小旅客答疑解惑，把動(dòng)車組列車變成了知識“小課堂”。

“蒙古袍是內(nèi)蒙古重要的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，充分展現(xiàn)草原兒女的大氣與柔情。穿上它，我便想起值乘路上偶遇的身穿蒙古袍的旅客，工作在草原鐵路一線，我要服務(wù)好各民族旅客，充分展現(xiàn)鐵路職工的風(fēng)采?！?/span>

04

張煜

呼和浩特客運(yùn)段 安全員

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張煜曾是一名留學(xué)生，畢業(yè)后回國從事鐵路客運(yùn)工作。作為列車安全員，她負(fù)責(zé)車廂的安全巡視、禁煙宣傳、三品查堵等事項(xiàng)，協(xié)助列車長處理解決各種突發(fā)狀況，確保旅客出行安全。

工作中，她將自己掌握的俄、德、英、法四國語言運(yùn)用到服務(wù)中，多次為外籍旅客排憂解難，贏得高度認(rèn)可。她的業(yè)務(wù)能力，不僅體現(xiàn)了草原鐵路乘務(wù)組的專業(yè)能力，也向外籍友人展現(xiàn)鐵路職工的自信從容。

“在異國他鄉(xiāng)時(shí)，每到盛大節(jié)日或隆重場合，我都會身著蒙古袍。穿在身上的蒙古袍，不僅承載著蒙古族文化，也濃縮著我對家鄉(xiāng)、親人和朋友的情感！”

05

姚雨濛

呼和浩特客運(yùn)段 列車廣播員

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作為一名列車廣播員，姚雨濛不僅要做好列車服務(wù)工作，還要及時(shí)向旅客傳達(dá)列車動(dòng)態(tài)消息。她的業(yè)務(wù)技能嫻熟，一只黑筆、一只紅筆、一張紙，只需1個(gè)多小時(shí)便能精準(zhǔn)畫出全國鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程接算站示意圖。

圖內(nèi)包括全國800多個(gè)站名、340多個(gè)線名、600多個(gè)接算站、200多個(gè)非接算站。遇到旅客詢問乘車站點(diǎn)時(shí)，她能迅速在大腦中“繪制”示意圖，為旅客規(guī)劃最便捷的出行方案，被同事們稱為“行走的活地圖”。

“蒙古族服飾具有濃郁的草原風(fēng)格，端莊大方的設(shè)計(jì)、艷麗明快的色彩，在注重細(xì)節(jié)的同時(shí)卻不顯得繁瑣。每次穿上蒙古袍，我都會不自覺地更注意體態(tài)，形成習(xí)慣后，在值乘時(shí)以更好的面貌服務(wù)旅客?！?/span>

五十六個(gè)民族五十六枝花

身穿民族服飾的鐵路小姐姐不僅全方位提升客運(yùn)服務(wù)形象也共同扮靚中華民族“大花園”

供稿：《人民鐵道》報(bào)業(yè)有限公司內(nèi)蒙古記者站（呼和浩特局集團(tuán)公司融媒體中心）

文圖：梁呈宇 王浩冉 李學(xué)良 常樂

編輯：謝琦

審校：李孝佺

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