進(jìn)入夏季以來

中國鐵路成都局集團(tuán)有限公司

全面換新動車乘務(wù)制服

身著筆挺新裝的乘務(wù)員們

以煥然一新的職業(yè)面貌

迎接八方來客

全新設(shè)計的制服

融合川黔渝三地文化元素

既彰顯地域特色

又體現(xiàn)鐵路服務(wù)的專業(yè)與溫度

新制服以“三花合一”為設(shè)計理念

成都市花芙蓉的絢爛

重慶市花山茶的優(yōu)雅

貴陽市花紫薇的清新

巧妙融合

盡顯三座城市的獨特魅力

翻領(lǐng)搭配V形領(lǐng)口設(shè)計的襯衣

既凸顯專業(yè)氣質(zhì)

又不失優(yōu)雅韻味

剪裁考究的馬甲

采用花瓣型衣擺設(shè)計

既增強層次感

又兼顧保暖性能

絲巾上

嬌艷盛開的花朵

搭配中式傳統(tǒng)元素纏枝紋

盡顯東方美學(xué)的典雅

為提升服務(wù)品質(zhì)

用心打造舒適旅途

成都、重慶、貴陽三大客運段

結(jié)合線路特色與旅客多樣化需求

精心推出一系列特色服務(wù)舉措

↓↓↓

成都客運段

“想旅客所想，急旅客所急”

成都客運段將服務(wù)理念

化作一次次主動彎腰的幫扶

一句句耐心詳細(xì)的解答

和一張張溫暖平和的笑顏

出行秘籍

川青鐵路作為熱門旅游線路

一直備受青睞

他們精心制作“旅游攻略海報”

張貼在餐車醒目處

以圖文并茂的形式

梳理了沿線各地的

游玩景點、特色美食以及旅行小貼士

方便來往旅客輕松獲取旅游資訊

優(yōu)化出行計劃

列車長陳旭麗

還精心制作了一本“旅游秘籍”

收錄實用的旅游攻略

并細(xì)致地貼上相應(yīng)的照片

為有需要的旅客提供

工作中

她也將筆記分享給同事

一起為旅客出游助力

“雙語”列車長

成都客運段

在蓉港高鐵、川青鐵路、成昆鐵路上

配備“雙語”列車長

他們穿梭于車廂之間

用專業(yè)的知識

為旅客答疑解惑

川青鐵路列車上

還配備有智能翻譯機

有效打破語言壁壘

更好地提升外籍旅客的出行體驗

“銀發(fā)服務(wù)隊

針對老年旅客增多的實際

成都客運段重點優(yōu)化適老服務(wù)

成立“銀發(fā)服務(wù)隊”

為老年旅客提供引導(dǎo)乘車、提拿行李

接送熱水等服務(wù)

愛心服務(wù)袋

此外

他們特別推出“愛心服務(wù)袋”

內(nèi)有充電器、老花鏡、便利貼

針線包、口罩、風(fēng)油精等物品

貼心滿足旅客多樣化的出行需求

重慶客運段

“穿越山水間，傳遞巴渝情”

重慶客運段將巴渝大地的人文風(fēng)情

凝練成旅途中的點滴關(guān)懷

讓每一位旅客都能在旅途中

感受到家一般的溫暖與舒適

重慶客運段

夜間22:00后

在動臥列車上啟動“靜音模式”服務(wù)

乘務(wù)員化身“守夜人”

輕步巡視為旅客蓋毯、調(diào)燈

提供包含眼罩、耳塞等用品的

“靜夜服務(wù)包”

他們在餐車提供“晨光茶飲”

讓旅客切實感受動臥列車

“晝享京渝時速，夜泊巴渝風(fēng)情”的

美好出行體驗

在成渝城際復(fù)興號動車組列車上

針對榮昌、永川、萬州、巫山等

持續(xù)火爆的周邊旅游地區(qū)

他們以英語小導(dǎo)游、旅游線路

美食地圖等多元形式

提升旅客體驗

讓旅途更溫馨

貴陽客運段

“貴在堅持、客在心中”

貴陽客運段秉持貴客精神

結(jié)合地域特色

推出“多彩黔程”服務(wù)品牌

展示貴州地區(qū)民俗風(fēng)情

乘務(wù)組當(dāng)好旅客的助手

做到隨時到、隨時幫

對列車時刻、換乘點完全了解

做到隨問隨答

對售貨品類等信息清楚

做到送餐到座

全力提升服務(wù)品質(zhì)

打卡指南

針對沿線景點

他們精心制作打卡指南

為有需要的旅客

詳細(xì)介紹黃果樹瀑布、鎮(zhèn)遠(yuǎn)古鎮(zhèn)

西江千戶苗寨等景區(qū)的

交通接駁和特色玩法

值乘遵義方向的班組

推出“紅色經(jīng)典景區(qū)之旅”主題行程

每逢節(jié)假日提前策劃

將紅色教育和民俗活動深度融合

為旅客提供更豐富的乘車體驗

愛心席位區(qū)

針對貴陽環(huán)線鐵路

周末和節(jié)假日乘坐人數(shù)較多的實際

乘務(wù)班組在CRH3A-A車型

車廂邊座區(qū)域增設(shè)愛心席位區(qū)

利用站車交互系統(tǒng)

及時引導(dǎo)有需要的重點旅客就座

并提供溫馨服務(wù)

嶄新制服換新顏

特色服務(wù)暖心田

他們以全新面貌

伴旅客奔赴山海

為顏值與服務(wù)的雙重升級點贊！

素材：《人民鐵道》報業(yè)有限公司四川記者站（成都局集團(tuán)公司融媒體中心）

文圖：任思佳 韓文婷 范冬海 薛志鵬 羅希雅 尹麗娟 李麗 張婷婷 游濱禮 章汝慧 李艷艷 劉曉

編輯：齊美華

實習(xí)編輯：王琪

審校：李孝佺

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