邂逅 · 3271 期 · 10966 篇

在有求必應(yīng)中不斷精進(jìn)

——馬鋼交材技術(shù)團(tuán)隊誠信服務(wù)客戶記

最近，馬鋼交材科技創(chuàng)新部技術(shù)人員經(jīng)過連續(xù)奮戰(zhàn)，趕在客戶要求節(jié)點前，提交了新一輪詳實的分析報告，為進(jìn)一步解決車輪服役問題奠定了基礎(chǔ)，這是馬鋼交材真誠對待客戶的又一例證。

今年初，國內(nèi)某市地鐵線路列車集中出現(xiàn)車輪在使用中的服役問題。當(dāng)時，正值春節(jié)期間，該市是旅游城市，每天客流量大，用車頻繁，地鐵用戶向主機廠提出抱怨，主機廠方面也陷入一籌莫展的狀態(tài)。得知這一棘手情況后，馬鋼交材科技創(chuàng)新部的技術(shù)人員迅速響應(yīng)，放棄休息第一時間奔赴用戶現(xiàn)場，與主機廠團(tuán)隊共同迎接挑戰(zhàn)。

到達(dá)現(xiàn)場后，馬鋼交材技術(shù)人員秉持以問題為導(dǎo)向的工作態(tài)度，迅速展開行動。他們毫不猶豫地鉆到車底，仔細(xì)觀察車輪及相關(guān)部件的狀況。青年骨干余亞東一邊用手電筒照亮車底，一邊對同事說：“大家注意看，這里的磨損痕跡似乎不太正常，要詳細(xì)記錄下來?！痹诟S鏇輪作業(yè)時，他們?nèi)褙炞ⅲ芮嘘P(guān)注鏇輪過程中的各項參數(shù)變化，并不時用專業(yè)量具測量尺寸，力求獲取最精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)。每一個操作環(huán)節(jié)，他們都一絲不茍，不放過任何一個可能影響車輪性能的細(xì)節(jié)，為后續(xù)的問題分析收集了詳實的第一手資料。

隨后，馬鋼交材與主機廠的技術(shù)人員齊聚一堂，展開深入研討。會議室里氣氛熱烈，大家各抒己見，思維的火花激烈碰撞。研討過程持續(xù)到晚上11點，大家共同確定問題原因、剖析問題根源、謀劃改善方案、思考應(yīng)對策略，會議取得了階段性成果。

截至4月底，馬鋼交材技術(shù)人員憑借著精湛的專業(yè)技能與不懈的努力，已順利完成第二階段跟蹤測試與分析工作。

其間，他們通過海量數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)采集與深度剖析，初步擬定了一系列具有針對性的優(yōu)化方向。接下來，團(tuán)隊將以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求持續(xù)密切關(guān)注車輪服役表現(xiàn)，一方面不斷優(yōu)化現(xiàn)有方案，從材料選用、工藝改進(jìn)、質(zhì)量檢測等多維度發(fā)力，力求進(jìn)一步提升車輪性能；另一方面，他們將與主機廠保持緊密溝通，建立長效聯(lián)動機制，實時共享信息，確保能夠迅速響應(yīng)并解決可能出現(xiàn)的新問題。

馬鋼交材技術(shù)人員本著“不解決客戶難題不罷休”的原則，繼續(xù)上演著誠信服務(wù)行動……

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編輯：延軍

插圖：徐晨杰

出品：寶武融媒體中心

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