邂逅 · 3245 期 · 10846 篇

做比租戶期待更多的事

——武鋼集團(tuán)武鋼云谷·康園真誠(chéng)服務(wù)二三事

“我們家這個(gè)月電費(fèi)怎么用這么多？”2024年7月29日，武鋼云谷·康園某家租戶發(fā)來(lái)一條微信，武鋼集團(tuán)好生活物業(yè)在康園的客服主管全淑欣看到后，立刻在電費(fèi)系統(tǒng)上調(diào)出了該家商鋪當(dāng)月每天的電費(fèi)使用明細(xì)，并喊上工程師傅共同前往店鋪，結(jié)合商鋪店內(nèi)電器數(shù)量、功率具體分析了用電情況，最終打消了租戶疑慮。工程師傅還根據(jù)該租戶的特點(diǎn)，提出了省電的建議，贏得了租戶的稱贊。

如何通過(guò)更加細(xì)致貼心的物業(yè)服務(wù)，讓滿意度不斷提升？針對(duì)武鋼云谷·康園情況，好生活物業(yè)因地制宜、精準(zhǔn)施策，堅(jiān)持以有限人員提供無(wú)限服務(wù)為核心目標(biāo)，多層次、多方面從租戶角度考慮問題，從源頭上解決客戶的煩心事，打造更好、更專業(yè)的客戶服務(wù)，塑造“武鋼云谷·好管家”的誠(chéng)信服務(wù)品牌。

還是去年，全淑欣在整理二季度園區(qū)租戶水電費(fèi)明細(xì)表時(shí)，詳細(xì)對(duì)比園區(qū)54家租戶用水用電的同比、環(huán)比情況，發(fā)現(xiàn)有家新入駐企業(yè)在半個(gè)月內(nèi)用水量高達(dá)7噸?？紤]到該企業(yè)可能存在裝修用水較多的可能，她向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理反映了該情況。

通過(guò)查看二裝管理巡查記錄，并結(jié)合自身多年的物業(yè)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)理敏銳地判斷出該租戶用水情況異常，立刻派出客服人員以及工程師傅共同上門查看租戶戶內(nèi)用水設(shè)施。

工程師傅細(xì)致查看了現(xiàn)場(chǎng)，結(jié)合多年維修經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)租戶戶內(nèi)衛(wèi)生間水箱內(nèi)水閥存在問題?？勺鈶羝刚?qǐng)的裝修隊(duì)伍已施工結(jié)束，另請(qǐng)維修人員上門需要額外付費(fèi)，怎么辦？工程師傅二話不說(shuō)，主動(dòng)替該租戶維修好水閥，為租戶避免了水資源的持續(xù)浪費(fèi)與額外的金錢損失。

誠(chéng)信風(fēng)采錄 | 這里的員工守“硅”矩受贊譽(yù)

編輯：延軍

插圖：徐晨杰

出品：寶武融媒體中心

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