近日，在山西運(yùn)城某工程地，一臺(tái)明黃色太重挖掘機(jī)轟鳴重啟，伴隨著設(shè)備重新投入生產(chǎn)的，是用戶特地送至太重服務(wù)工程師手中的錦旗——“品質(zhì)設(shè)備放心用，行業(yè)口碑人人頌”，十四個(gè)燙金大字熠熠生輝，不僅承載著用戶對(duì)太重設(shè)備可靠性的高度認(rèn)可，更凝聚著對(duì)太重售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力的由衷贊嘆。

此次送來錦旗的山西用戶，是太重忠實(shí)用戶，目前有2臺(tái)太重小型液壓挖掘機(jī)TZ60，在項(xiàng)目施工地為用戶帶來源源不斷的收益。作為主力設(shè)備之一，長(zhǎng)期經(jīng)受溫度、濕度、振動(dòng)、甚至外力破壞等多重考驗(yàn)，其部件不可避免因過度疲勞出現(xiàn)了故障。

“喬師傅在嗎？這段時(shí)間項(xiàng)目趕工，請(qǐng)務(wù)必來一趟。”面對(duì)生產(chǎn)壓力，用戶十分焦急，馬上聯(lián)系了太重售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。而喬師傅作為當(dāng)?shù)靥貎?yōu)秀服務(wù)工程師，對(duì)工作勤勤懇懇，按時(shí)按點(diǎn)為用戶做車輛保養(yǎng)與故障排除，他的工作能力與服務(wù)態(tài)度深得用戶信任，正是因?yàn)檫@份信任，用戶第一時(shí)間想到了喬師傅。

喬師傅接到消息后，立刻做出反應(yīng)，與公司請(qǐng)求技術(shù)專家支持，接著緊急抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，力求在最短的時(shí)間內(nèi)讓設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí)公司售后服務(wù)中心通過線上遠(yuǎn)程協(xié)助，迅速找到故障點(diǎn)，確定解決方案。最終喬師傅憑借豐富經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技能，不負(fù)用戶所托，問題很快得到了解決，用戶很滿意：“太重的服務(wù)就像你們的設(shè)備一樣經(jīng)得起考驗(yàn)！”

這一次緊急的搶修背后，折射出的是太重挖掘機(jī)“全生命周期服務(wù)”體系的深厚積淀，也是太重挖掘機(jī)“11210”服務(wù)承諾的生動(dòng)體現(xiàn)。未來，太重挖掘機(jī)將堅(jiān)定不移踐行“用戶至上”理念，不斷傾聽用戶需求、持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)流程，力求以更高效率、更優(yōu)品質(zhì)、更貼心服務(wù)為用戶創(chuàng)造更大價(jià)值。

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