2022年，山東能源集團(tuán)兗礦能源南屯煤礦職工的微信列表中多了一個(gè)特殊的群——“南煤家園我的家”。這個(gè)被廣大職工稱為“云端意見箱”的微信群，曾因“問題秒回、訴求速辦”在礦區(qū)“火爆”。

3年過去了，這個(gè)微信群不僅持續(xù)發(fā)揮其效能，更以98%的事項(xiàng)辦結(jié)率、職工滿意度連續(xù)3年超95%的成績，交出了一份優(yōu)秀的民生答卷。

從“停車難題”到“備考指導(dǎo)”

“天太熱了，女職工澡堂關(guān)門太早！”這一消息剛發(fā)進(jìn)“南煤家園我的家”微信群，群管理員秒回：“收到！盡快協(xié)調(diào)?！?天后，女職工澡堂關(guān)門時(shí)間從18點(diǎn)調(diào)整至19點(diǎn)。像這樣的場景，在這個(gè)全是礦區(qū)干部職工的微信群里，已持續(xù)上演1000多個(gè)日夜。

“比解決問題更難的，是重建職工信任。”翻開3年來的群聊打印本，即可看到該礦3年來民生實(shí)事“清單”：當(dāng)“停車難”連續(xù)登頂訴求榜時(shí)，該礦果斷利用閑置場地?cái)U(kuò)充停車場，新增車位400余個(gè)；當(dāng)職工提出需要羽毛球、乒乓球等場館后，內(nèi)設(shè)職工書屋、咖啡休閑區(qū)、健身房的文體館建成。

更多變化發(fā)生在細(xì)微處：剛剛依據(jù)職工意愿改造的洗衣房，不僅寬敞明亮、方便快捷，還在顯眼處懸掛了一個(gè)意見簿，方便職工反饋；職工食堂將當(dāng)日菜品、主食等價(jià)格在電子屏幕上實(shí)時(shí)滾動(dòng)，職工可直觀查看。

“需要注意，適度的壓力和緊張是正常且有益的，能幫助考生保持警覺和專注，也就是進(jìn)入‘競技狀態(tài)’，更利于在考場的發(fā)揮……”“這個(gè)方法挺好，適當(dāng)轉(zhuǎn)移注意力。”今年高考前夕，微信群里出現(xiàn)了該礦工會(huì)工作人員發(fā)出的暖心提醒，引起群內(nèi)職工的積極交流。該礦工會(huì)一直以來特別關(guān)注“家有考生”的職工家庭，組織開展“惠工講堂·科學(xué)備考”“中高考經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”“高考志愿填報(bào)指導(dǎo)”等活動(dòng)，不僅解決了家有中高考考生職工的各種難題，更讓職工感受到礦井大家庭的溫暖與關(guān)懷。

“這是名副其實(shí)以我們?yōu)橹行牡摹椭C南屯’，是能解急難事、共筑同心橋的微信群?！苯找蚩焖俳鉀Q采掘樓管道漏水問題，職工紛紛在“南煤家園我的家”微信群內(nèi)刷“大拇指”表情。

從“火爆一時(shí)”到“長效運(yùn)行”

走進(jìn)該礦群團(tuán)服務(wù)中心，工作人員正在梳理職工近期的訴求，每條訴求后都標(biāo)注著“正在辦理”或“已完結(jié)”的狀態(tài)標(biāo)簽。這里正是微信群運(yùn)行的線下“中樞平臺”。

“建群容易守群難?！痹摰V工會(huì)副主席劉忠說，3年前，面對職工們的各種信息，他曾擔(dān)心微信群成為職工的“吐槽發(fā)泄場”，更被部分職工質(zhì)疑建群是為“作秀”。為此，該礦制定了意見建議的處理辦法：群內(nèi)即時(shí)響應(yīng)訴求—與相關(guān)部門進(jìn)行溝通和處置—實(shí)時(shí)反饋辦理結(jié)果—與職工溝通了解職工是否滿意。

“3年來，我礦從微信群共接收建議500余條。針對訴求辦理的情況，進(jìn)一步加大辦結(jié)后監(jiān)督及回訪力度，讓職工的獲得感、幸福感、安全感持續(xù)提升?！痹摰V黨委副書記、紀(jì)委書記、工會(huì)主席殷學(xué)軍說道。

“微信群不僅能夠有效破解民生難題，更讓新消息的提示音與井下采煤機(jī)的轟鳴聲產(chǎn)生共鳴，奏響了和諧發(fā)展最強(qiáng)音。”該礦礦長暴曉慶說道。

從“問題征集”到“點(diǎn)名表揚(yáng)”

“我想轉(zhuǎn)達(dá)職工們一定要我?guī)淼膬蓚€(gè)表揚(yáng)?！痹谠摰V職工代表情感交流會(huì)上，基層單位職工代表帶來了職工的反饋，“大家都說上次反映完問題后，食堂的饅頭確實(shí)變大了。而且，反映的澡堂安裝長椅的事兒也解決了。很好！”

該礦工會(huì)除了利用微信群直接征集職工的訴求，還通過職工代表情感交流會(huì)延續(xù)“和諧共享”主基調(diào)。每次召開情感交流會(huì)前，工會(huì)工作人員提前整理微信群里的各種信息，并針對職工代表現(xiàn)場反映的問題，進(jìn)行溝通、交流，讓每一個(gè)問題都得到及時(shí)解決。同時(shí)，該礦工會(huì)開通了“事事靈”服務(wù)職工平臺，并在井口、辦公樓、職工食堂、群團(tuán)服務(wù)中心等地，設(shè)置“事事靈”二維碼宣傳頁。職工群眾有訴求只需動(dòng)動(dòng)手指，安全生產(chǎn)、企業(yè)管理、生產(chǎn)經(jīng)營、物業(yè)后勤等方面的疑點(diǎn)、難點(diǎn)問題，就可在平臺便捷反映、跟蹤。

職工掃碼關(guān)注“事事靈”服務(wù)職工平臺

如今，該礦工會(huì)搭建了諸多與職工建立連心橋的平臺：“南煤家園我的家”即時(shí)即辦平臺、合理化建議動(dòng)態(tài)征集平臺、職工情感交流心理咨詢平臺、職代會(huì)提案督促辦結(jié)平臺等，著力解決職工群眾“急難愁盼”問題，不斷增強(qiáng)廣大職工獲得感、幸福感、安全感。

“98%的辦結(jié)率不是終點(diǎn)，而是下個(gè)3年的起點(diǎn)。我們要認(rèn)真聆聽每個(gè)聲音，認(rèn)真回應(yīng)每一份訴求，力爭用最鮮活的實(shí)事生動(dòng)詮釋‘全心全意以職工為中心’的理念?！痹摰V黨委書記史成磊說。

作者：朱宇婷 版面編輯：樊菲

來源：中國煤炭報(bào)

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