在塵土飛揚(yáng)的礦山現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)備停機(jī)就是真金白銀的流失——傳統(tǒng)礦山運(yùn)輸設(shè)備服務(wù)總在故障發(fā)生后倉(cāng)促響應(yīng)，陷入“報(bào)修-維修-再損耗”的低效循環(huán)。這些服務(wù)滯后問(wèn)題，正成為礦山企業(yè)效率提升的障礙。

正如某露天礦負(fù)責(zé)人所言：“最怕半夜接到設(shè)備故障電話，停產(chǎn)一天的損失幾乎夠買半臺(tái)新車。”

面對(duì)這些制約礦山效率的行業(yè)通病，宇通礦卡以“全生命周期價(jià)值管理”攻堅(jiān)破局，依托宇通集團(tuán)宇?直服，創(chuàng)新推出“大包服務(wù)”與“駐礦管家”服務(wù)，將服務(wù)重心從解決問(wèn)題轉(zhuǎn)向預(yù)防問(wèn)題，讓設(shè)備維護(hù)從被動(dòng)響應(yīng)進(jìn)化為主動(dòng)預(yù)見(jiàn)，真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)跑在故障前”的價(jià)值躍升。

從設(shè)備競(jìng)爭(zhēng)邁向價(jià)值閉環(huán)，不僅需要產(chǎn)品與技術(shù)的引領(lǐng)，更需要以全生命周期解決方案為客戶提供持續(xù)守護(hù)——唯有通過(guò)貫穿設(shè)備全周期的價(jià)值賦能，才能為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)遠(yuǎn)效益，推動(dòng)行業(yè)向更成熟的服務(wù)體系進(jìn)化。

宇通駐礦大包服務(wù)，省心更省成本。全場(chǎng)景定制“一礦一策”服務(wù)政策，根據(jù)各個(gè)礦區(qū)工況、運(yùn)距、電力配置、產(chǎn)能要求等等，并通過(guò)多車型全生命周期成本對(duì)比，給出最佳車型選擇以及車輛臺(tái)數(shù)、充電樁配比，為每一個(gè)礦區(qū)找到更好的解決方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)降本增效的需求。

如某大包項(xiàng)目原先由客戶自行運(yùn)營(yíng)，但因客戶對(duì)產(chǎn)品及維保缺乏專業(yè)性，導(dǎo)致人員配置不當(dāng)，設(shè)備采購(gòu)冗余，以及維修技能不足，致使第一年運(yùn)營(yíng)成本高昂。宇通接手后，通過(guò)精準(zhǔn)匹配維修人員與工具，并憑借專業(yè)的維修技能，成功為客戶提供了更高效的維保服務(wù)。客戶原本期望的費(fèi)用為235萬(wàn)元，而宇通的承接報(bào)價(jià)僅為210萬(wàn)元，為客戶節(jié)省了10%上的維保費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)與客戶雙贏。

作為宇?直服的重要支柱，“駐礦管家”更是以24小時(shí)全天候護(hù)航的姿態(tài)，將服務(wù)陣地前移至礦山一線。駐點(diǎn)式服務(wù)+管家式服務(wù)，深入礦區(qū)一線，設(shè)立常駐服務(wù)點(diǎn)，24小時(shí)與客戶并肩作戰(zhàn)，為客戶運(yùn)營(yíng)賦能；一對(duì)一專屬服務(wù)，從車輛維護(hù)到運(yùn)營(yíng)優(yōu)化全程貼心關(guān)懷，讓車輛始終保持最佳狀態(tài)。

宇通覆蓋全球直服網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建起71家直服店、177個(gè)巡回服務(wù)組、2600+家配件網(wǎng)點(diǎn)。只要客戶有需要，一個(gè)電話、一條消息，即可第一時(shí)間與他們實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對(duì)接。10分鐘響應(yīng)、2小時(shí)抵達(dá)，全天24h在線，真正把每一次服務(wù)都當(dāng)成一種責(zé)任，全方位站在客戶角度，想其所想，做其所做。

在強(qiáng)調(diào)“預(yù)見(jiàn)式服務(wù)”的同時(shí)，宇通礦卡更以扎實(shí)的科技為客戶吃下“定心丸”。2018年上線“一車一碼”安睿通小程序，通過(guò)智能化管理平臺(tái)“安睿通”，系統(tǒng)整合車輛、充電、調(diào)度與安全管理，實(shí)現(xiàn)智能排班、遠(yuǎn)程電池加熱等功能，提高運(yùn)營(yíng)效率。

服務(wù)工程師可以借助大數(shù)據(jù)，遠(yuǎn)程判斷車輛問(wèn)題。當(dāng)客戶遇到棘手問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)安睿通一鍵預(yù)約售后服務(wù)，快速與廠家進(jìn)行遠(yuǎn)程服務(wù)預(yù)約，定期提醒客戶開(kāi)展車輛保養(yǎng)工作，并能夠通過(guò)小程序下單采購(gòu)常用的維保配件。

車輛管理不僅要高效運(yùn)行，更要未雨綢繆。宇通礦卡顛覆傳統(tǒng)“壞了再修”模式，提供“未壞先防、全程托管”的駐礦管家服務(wù)，讓服務(wù)從“響應(yīng)式”變?yōu)椤邦A(yù)見(jiàn)式”，實(shí)現(xiàn)車輛全生命周期內(nèi)的生態(tài)服務(wù)價(jià)值閉環(huán)。

深諳服務(wù)是維系客戶信任的長(zhǎng)效基石，宇通通過(guò)建立全周期直服保障體系，向客戶作出八大承諾:即廠家直服、黃金24小時(shí)100%托底、服務(wù)全程100%透明、原廠配件100%托底、全周期服務(wù)支持、“買車送管家服務(wù)”、重大活動(dòng)及賽事專項(xiàng)保障、服務(wù)大包定制托管，助力用戶從“用車“到“贏運(yùn)”的跨越，為用戶創(chuàng)造更大價(jià)值。

宇通憑借“宇?直服”全周期直服保障、全場(chǎng)景智能化服務(wù)兩大體系構(gòu)建“硬件+軟件”服務(wù)鏈路，實(shí)現(xiàn)從基礎(chǔ)保障到智能加持的立體化支撐，為客戶“+效率、+效益、+安心”，助客戶穩(wěn)盈萬(wàn)里路。

在礦山設(shè)備競(jìng)爭(zhēng)白熱化的今天，宇通礦卡以“預(yù)見(jiàn)式服務(wù)”領(lǐng)跑賽道——不是被動(dòng)解決問(wèn)題，而是主動(dòng)消滅問(wèn)題；不是提供單次服務(wù)，而是構(gòu)建價(jià)值生態(tài)。從“設(shè)備制造商”到“礦山運(yùn)營(yíng)伙伴”，宇通礦卡用“大包服務(wù)+駐礦管家”的組合拳，讓服務(wù)成為礦山企業(yè)降本增效的加速器、行業(yè)服務(wù)升級(jí)的風(fēng)向標(biāo)。

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