當(dāng)深夜的報(bào)修鈴聲驟然響起

他即刻披星戴月出發(fā)

面對(duì)設(shè)備的突發(fā)狀況

他總能力挽狂瀾

深耕山東市場四載春秋

用精湛的技術(shù)與滿腔的熱忱

徐工服務(wù)理念熔鑄于每一次行動(dòng)

被客戶譽(yù)為銑刨機(jī)旁最值得信賴的守護(hù)者

人物檔案

姓名：

崔帥帥

服務(wù)年限：

4年

專業(yè)領(lǐng)域：

銑刨機(jī)等道路機(jī)械維修

榮譽(yù)成就：

累計(jì)維修設(shè)備1000臺(tái)客戶培訓(xùn)覆蓋600+客戶滿意度連續(xù)100%

2021年加入徐工道路服務(wù)團(tuán)隊(duì)，崔帥帥便與山東這片熱土緊密相連。四年間，他始終堅(jiān)守說到做到的服務(wù)承諾，踏遍山東，為徐工銑刨機(jī)用戶構(gòu)筑起堅(jiān)實(shí)的后盾?！般娕?/span>機(jī)是客戶賺錢的利器，我們的責(zé)任就是讓它始終高效運(yùn)轉(zhuǎn)?！贝迬泿浫缡钦f。他堅(jiān)持定期回訪客戶，了解設(shè)備運(yùn)行狀況；主動(dòng)開展巡檢服務(wù)，提前排查隱患，確保設(shè)備始終處于最佳狀態(tài)。正是這份全心投入的執(zhí)著，為他贏得了客戶由衷的贊譽(yù)和深厚的信任。

危急時(shí)刻顯身手：凌晨馳援，力保重點(diǎn)工程

記得那是一個(gè)盛夏的午后，太陽如火球般炙烤著大地，一臺(tái)正在進(jìn)行關(guān)鍵路段攤鋪?zhàn)鳂I(yè)的攤鋪機(jī)突然發(fā)生系統(tǒng)冗余失效，無法正常移動(dòng)。這對(duì)于工期緊張的項(xiàng)目來說，無疑是一個(gè)沉重的打擊。接到電話后，唐永誼沒有絲毫猶豫，迅速收拾好工具包，帶上可能需要的配件，驅(qū)車趕往現(xiàn)場。一路上，他的心里充滿了緊迫感，他知道，自己的每一次行動(dòng)，都關(guān)乎著工程的進(jìn)度和客戶的信任。

在濟(jì)南某重點(diǎn)公路養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目的爭分奪秒中，一臺(tái)徐工XM1205F銑刨機(jī)突遇因日常操作不當(dāng)而導(dǎo)致銑刨深度出現(xiàn)問題。此時(shí)正值項(xiàng)目沖刺的攤鋪前黃金窗口期，停工一天意味著巨大損失。電話那頭客戶焦急的聲音，崔帥帥聽得真切，他深知，每一分鐘的延誤，都是客戶難以承受之重。

凌晨的寒風(fēng)刺骨，但服務(wù)的熱忱不退。 接到緊急電話，崔帥帥沒有絲毫猶豫，心中只有一個(gè)念頭：“必須快！客戶等不起！”

經(jīng)驗(yàn)為引，快速定位：

他沒有耽擱一分一秒，一邊安撫客戶，一邊憑借對(duì)徐工設(shè)備深刻的“了解”，通過電話精準(zhǔn)捕捉關(guān)鍵信息，迅速鎖定了問題所在。

心系客戶，星夜疾馳：

顧不上深夜的疲憊與寒意，他立刻清點(diǎn)所需工具和備件，鉆進(jìn)駕駛室，向夜色中的工地疾馳而去。車輪滾動(dòng)，承載的是對(duì)客戶承諾的分量。

匠心調(diào)校，不舍晝夜：

抵達(dá)現(xiàn)場后，他立刻投入戰(zhàn)斗。在探照燈的光束下，他聚精會(huì)神，細(xì)致排查每一個(gè)可能的環(huán)節(jié)。經(jīng)過數(shù)小時(shí)的連續(xù)奮戰(zhàn)，憑借一雙巧手和一顆匠心，設(shè)備精準(zhǔn)的銑刨性能終于重新展現(xiàn)。

看著經(jīng)過調(diào)校的銑刨機(jī)再次高效啟動(dòng)，平穩(wěn)而有力地投入作業(yè)，施工現(xiàn)場恢復(fù)了緊張有序的節(jié)奏，工期警報(bào)解除。戶激動(dòng)地緊握崔帥帥沾滿油污的雙手，那份發(fā)自內(nèi)心的感謝溢于言表：“崔工，多虧了你！不然這損失真不敢想?。　?/span>

崔帥帥臉上露出略帶疲憊卻無比溫暖的笑容： “設(shè)備高效運(yùn)轉(zhuǎn)了，項(xiàng)目能順利推進(jìn)，咱們的辛苦就沒白費(fèi)。看到你們安心了，我這心里，比什么都踏實(shí)。”那一刻，寒風(fēng)依舊，但他心中那份“守護(hù)者”的責(zé)任感和滿足感，卻如暖陽般明亮。

徐工服務(wù)：超越修復(fù)，賦能客戶價(jià)值

崔帥帥深諳，卓越的服務(wù)不應(yīng)止步于“救急”，更在于“強(qiáng)基固本”。他積極拓展服務(wù)邊界：

技能提升： 定期組織客戶及機(jī)手培訓(xùn)，傳授規(guī)范操作與科學(xué)保養(yǎng)知識(shí)，提升其自主維護(hù)能力；

施工保障： 為重點(diǎn)工程項(xiàng)目提供全程駐點(diǎn)服務(wù)，實(shí)時(shí)監(jiān)測設(shè)備狀態(tài)，確保工程進(jìn)度無虞；

信息橋梁： 詳細(xì)記錄設(shè)備運(yùn)行中的痛點(diǎn)與優(yōu)化建議，及時(shí)反饋至研發(fā)部門，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品迭代升級(jí)。

“我們的追求，不僅是讓設(shè)備轉(zhuǎn)起來，更要讓客戶用得安心、省心、效率倍增?！?/span>崔帥帥堅(jiān)定地說。

“客戶的信賴，是照亮前路最亮的光?！?/span>崔帥帥用日復(fù)一日的行動(dòng)，深刻詮釋著徐工服務(wù)的精髓——它不僅是修復(fù)冰冷的鋼鐵，更是守護(hù)客戶的信任與對(duì)工程品質(zhì)的熱切追求。未來，他和徐工道路服務(wù)團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)以專業(yè)為劍，以熱忱為盾，為每一位并肩作戰(zhàn)的客戶保駕護(hù)航，讓每一臺(tái)徐工銑刨機(jī)，都成為施工戰(zhàn)場上無可替代的“金牌戰(zhàn)友”。

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