近日，浙江省杭千高速建德航頭收費(fèi)站的一次日常服務(wù)悄然“出圈”，副站長(zhǎng)胡新輝憑借一個(gè)看似簡(jiǎn)單的倒水動(dòng)作，贏得了眾多網(wǎng)友“專業(yè)范兒”的點(diǎn)贊。

5月31日，胡新輝在航頭收費(fèi)站入口車道替班時(shí)，遇到一位尋求幫助的女司機(jī)。“有開水嗎？麻煩幫我倒150毫升?！边@個(gè)特殊的容量要求立刻引起了胡新輝的注意。憑借經(jīng)驗(yàn)，他馬上追問：“是給寶寶泡奶粉嗎？”得到肯定的答復(fù)后，胡新輝沒有絲毫怠慢。

他立即取出水瓶，仔細(xì)俯身查看杯壁刻度，控制水流速度。遞回水杯前，他還貼心地詢問：“溫度可以吧？”整個(gè)過程都完成得恰到好處。

這段溫馨的場(chǎng)景被記錄下來并分享到網(wǎng)絡(luò)后，網(wǎng)友們紛紛被這份細(xì)致打動(dòng)。“動(dòng)作太熟練了，仿佛帶著‘刻度尺’！”“這絕對(duì)是資深‘帶娃人’才有的默契操作！”……評(píng)論區(qū)瞬間被好評(píng)淹沒。

面對(duì)網(wǎng)友調(diào)侃的“奶爸認(rèn)證”，胡新輝笑著澄清：“我的孩子都要上大學(xué)了?！钡?dāng)年的育兒經(jīng)歷確實(shí)讓他對(duì)數(shù)字格外敏感?！奥牭?50毫升這個(gè)數(shù)字，泡奶粉的可能性就很高了，水量和水溫都得小心?！?/span>

這些高速工作人員的“工作方法論”其實(shí)并不高深復(fù)雜：從人的角度出發(fā)，看得見人的需求，能夠做到設(shè)身處地、推己及人，用實(shí)際行動(dòng)去回應(yīng)合理需求，像對(duì)待家人朋友一樣去對(duì)待服務(wù)對(duì)象，為司乘多想一點(diǎn)，服務(wù)周到一點(diǎn)，讓一言一行都充滿著“人情味兒”，讓司乘多一些便利，少一些困擾。服務(wù)者能超越崗位角色的限定，回歸“人”的本位去思考與行動(dòng)，服務(wù)便自然流淌出真誠(chéng)的暖意。

有一種服務(wù)叫將心比心、以心換心。早在兩年前，杭千高速圍繞貨車司機(jī)“急難愁盼”問題，創(chuàng)新推出包括入口貨車貨物捆扎服務(wù)、增加貨車停車位等8條暖心舉措。針對(duì)普通客車司乘，也推出諸如24小時(shí)便民服務(wù)箱等多項(xiàng)“輕量化”服務(wù)，可向現(xiàn)場(chǎng)工作人員說明需求后免費(fèi)取用。當(dāng)用心用情的服務(wù)沉淀為可復(fù)制、可持續(xù)的實(shí)踐智慧與服務(wù)機(jī)制，其社會(huì)公共價(jià)值也會(huì)進(jìn)一步放大。

把司乘裝在心里，想他們之所想，急他們之所急，用心用情解決他們的“急難愁盼”問題，“以人為本”不只是一句口號(hào)，更是不經(jīng)意卻足夠動(dòng)人的行動(dòng)。這不只是高速工作人員的職業(yè)習(xí)慣和追求，更是浙江交通刻在骨子里的價(jià)值堅(jiān)守。只要做到了這些，公眾也不會(huì)吝嗇“100分”的評(píng)價(jià)和贊美。

倘若每一次尋常的服務(wù)都能成為傳遞善意的溫暖驛站，社會(huì)的文明進(jìn)步才更可觸可感。

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編輯：馬紫璇

校對(duì)：苗挺節(jié)

審核：余大鵬 陳露

來源：浙江交通

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