當數(shù)字連續(xù)突破2200萬、2300萬兩個關(guān)口，最終攀升至2311.9萬人次，鐵路單日客流量在今年五一假期首日，迎來全新的歷史紀錄。

自4月29日啟幕，至5月6日收官，今年的鐵路五一假期運輸，全國鐵路旅客發(fā)送量連續(xù)3天同比增長超10%；僅用6天累計突破1億人次，最終8天達到1.51億人次、同比增長10.6%……超高人氣的背后，是中國鐵路以充足的運力、優(yōu)質(zhì)的服務、豐富多元的消費場景，為繁榮活躍的假日經(jīng)濟注入強勁動能。

精準投放運力，擴大運輸規(guī)模

文旅融合深化升級，消費市場活力涌動，電影文博持續(xù)火熱……近年來，我國假日經(jīng)濟規(guī)模持續(xù)擴大、結(jié)構(gòu)不斷升級、消費方式日益多樣。

一幅人氣旺、市面暖、活力足的假日圖景中，“流動”是不變的底色。鐵路12306自4月17日起開始發(fā)售五一假期首日車票，截至4月30日14時，累計發(fā)售9455萬張五一假期車票。

旺盛的出行需求折射消費的潛力和活力。面對空前熱潮，鐵路部門科學精準安排運力，統(tǒng)籌用好線路和裝備資源，發(fā)揮高鐵成網(wǎng)運營優(yōu)勢，假期前集中投用19組復興號動車組列車，全國鐵路實行高峰運行圖，日均開行旅客列車12801列、同比增長6.8%，全力滿足出行需求、釋放消費潛力。

與清明假期的短途出行不同，五一假期人們走得更遠、目的地更廣?！皬能嚻卑l(fā)售來看，五一假期熱門出發(fā)城市主要有北京、上海、廣州等；熱門到達城市主要有成都、西安、武漢等；北京往返上海、成都往返西安等熱門區(qū)間客流相對集中?！辫F路12306科創(chuàng)中心相關(guān)負責人介紹。

鐵路部門充分運用購票數(shù)據(jù)，動態(tài)跟蹤客流情況，通過增開旅客列車和夜間高鐵、動車組列車重聯(lián)、普速旅客列車加掛車輛等方式，在熱門區(qū)間和時段精準投放運力，在主要城市間特別是進京、進滬、進穗方向安排列車滿編組運行，最大限度滿足旅客出行需求。5月1日，全國鐵路安排開行旅客列車13752列，其中加開旅客列車超2000列，單日客運能力投放創(chuàng)歷史新高。

滿足群眾出行需求的同時，五一假期，鐵路部門精心組織電煤、糧食、化肥等國計民生重點物資運輸，開好中歐班列、西部陸海新通道班列，提供優(yōu)質(zhì)高效鐵路物流服務，為暢通國內(nèi)國際雙循環(huán)提供可靠支撐。4月29日至5月6日，國家鐵路累計發(fā)送貨物8948.1萬噸、同比增長4.6%，有力服務假日期間經(jīng)濟平穩(wěn)運行。

增開旅游列車，拓展消費場景

豐富的文旅活動、多樣的消費場景、創(chuàng)新的消費業(yè)態(tài)……數(shù)據(jù)顯示，假期5天，國內(nèi)出游3.14億人次，同比增長6.4%；國內(nèi)游客出游總花費1802.69億元，同比增長8.0%。

文化和旅游消費欣欣向榮，鐵路充分把握假日消費趨勢變化，大力開行旅游列車，設計精品旅游線路，積極與沿線酒店、景區(qū)、餐飲企業(yè)跨界聯(lián)動，進一步激發(fā)消費熱情。

假日期間，“銀發(fā)族”出游熱情高漲。鐵路部門精心打造銀發(fā)旅游列車，助力銀發(fā)經(jīng)濟煥發(fā)青春活力?！耙簧宪嚲透杏X進入了旅游的氛圍，太有意思了！”5月1日清晨，乘坐首班Y693次旅游列車抵達亞布力站的旅客李女士興奮地說。五一假期，中國鐵路哈爾濱局集團有限公司精心組織開行哈爾濱至亞布力的銀發(fā)旅游列車，1200余名“銀發(fā)族”旅客乘車游玩熊貓館、亞布力論壇會址、陽光度假村等景區(qū)，盡賞北國風光。

出門在外，旅游如何更便捷？鐵路部門積極適應旅客假日出游需求，在熱門旅游城市間安排開行各具特色的旅游列車，全力推動“火車向著景區(qū)開”。

五一假期，中國鐵路昆明局集團有限公司開行“坐著火車游云南”環(huán)線旅游列車，串聯(lián)大理、麗江、西雙版納等旅游城市，為旅客提供白天游景點、晚上宿列車的旅行體驗。中國鐵路濟南局集團有限公司開行“淄博燒烤節(jié)”“濟寧微山湖號”“曲阜尼山號”等主題旅游列車，推出“走進動車所”“齊魯1號”“研游津浦”等鐵路研學線路，著力滿足旅客多樣化和個性化的出行需求。

鐵路積極打造消費新場景，激發(fā)消費新潛力，五一假期，在四川成都至新疆喀什、東北建三江，陜西西安至黑龍江漠河，山東濟南至棗莊至威海至濟南等線路安排開行“熊貓專列”“絲路號”“齊魯1號”等品牌旅游列車。鐵路探索打造電影主題列車，催生假日旅行新體驗，為全面擴大內(nèi)需注入新動能。

為推動旅客“流量”向文旅消費“留量”轉(zhuǎn)化，鐵路部門積極與景區(qū)開展聯(lián)動營銷，如五一假期期間，旅客可憑7日內(nèi)抵達蘇州吳江境內(nèi)高鐵站的車票，在黎里古鎮(zhèn)享受門票、購物、住宿和美食優(yōu)惠等。高鐵“牽手”景區(qū)，為城市帶來一波又一波旅游熱潮。

在離境退稅、免簽等政策助力下，“China Travel”魅力持續(xù)釋放。有平臺數(shù)據(jù)顯示，五一假期入境游訂單量同比增長130%。

面對游客的熱情奔赴，鐵路部門精心組織跨境旅客運輸，開好廣深港高鐵跨境旅客列車和中老、中蒙、中俄國際旅客列車，便捷跨境人員往來，服務旅客跨境旅游、購物。數(shù)據(jù)顯示，5月1日至5日，廣深港高鐵跨境旅客運送量達60.8萬人次，同比增長28%，單日最高峰5月1日運送旅客13.1萬人次，創(chuàng)下同期歷史新高。

提升服務質(zhì)量，優(yōu)化出行體驗

“您好，請問有什么可以幫您？”5月6日，人潮涌動的貴陽北站，中國鐵路成都局集團有限公司客運員廖薇正在“多彩黔行”服務臺解答旅客問訊。五一假期期間，她平均每天要走上萬步，為百余名旅客提供服務和幫助。無數(shù)的鐵路人和廖薇一樣，假期堅守崗位、履職盡責，全力保障旅客平安有序溫馨出行。

考慮到假期客流短時大量集中，鐵路部門優(yōu)化進站、換乘流線，加強高峰時段、重點部位和站內(nèi)便捷換乘引導，保障旅客安全有序乘降。廣州南、深圳北、長沙南等車站動態(tài)增開驗證安檢通道，提高檢票乘車效率；北京、北京西、北京南等車站開設急客通道，加強現(xiàn)場服務引導。

截至目前，全國120個車站實現(xiàn)聯(lián)程票旅客站內(nèi)便捷中轉(zhuǎn)換乘，37個車站實現(xiàn)鐵路到達旅客乘坐地鐵免安檢。

適宜的溫度、連續(xù)的假日，許多旅客會選擇全家出游。鐵路部門進一步加強對老幼病殘孕等重點旅客的服務，提高預約和響應效率，開辟綠色通道，做好全程引導。蘭州、天水、武威、銀川等車站增設人工售票和退改簽窗口，方便服務老年旅客和脫網(wǎng)人群；呼和浩特站更新完善站內(nèi)引導標識，讓旅客尋求幫助和指引更加便捷。

為了暢通旅客出行“最后一公里”，鐵路協(xié)調(diào)地方市政交通部門加密公交、地鐵運行車次，延長運營時間。黃山、揚州、蘇州、湖州等熱門旅游城市的車站加強與地方部門信息共享，協(xié)調(diào)增加公交車輛投放、延長地鐵運營時間，精準契合游客群體需求。

假期運輸是展示鐵路服務的一扇窗口。五一假期，鐵路部門加大便民利民服務力度，動態(tài)增加12306客服席位，提升響應能力和效率，做好保潔、餐飲、供水等基本服務，豐富節(jié)日期間站車餐食供應品類，強化互聯(lián)網(wǎng)餐食預訂服務保障能力，提升旅客出行體驗。

人潮涌、服務優(yōu)、體驗新，鐵路五一假期運輸成績單見證假日經(jīng)濟新活力，背后離不開豐富多彩的客運產(chǎn)品供給、鐵路與旅游的深度融合，以及優(yōu)化服務護航旅客假日出行的創(chuàng)新實踐。盛夏在即，鋼鐵動脈躍動著中國經(jīng)濟發(fā)展的強勁脈搏，“人民鐵路為人民”的服務底色將更加鮮亮。

來源：《人民鐵道》報

文字：周瓊

圖片：戴鳴 費思童 李子衎 張博行 朱晨鑫 葉飛 張維 王世煒

編輯：董暢

審校：高珊

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