隨著物流裝備智能化、電動化進程加速，新能源叉車市場占比持續(xù)攀升，技術迭代對維修技能提出更高挑戰(zhàn)。與此同時，終端用戶對維修響應效率、一次性修復率的期待值顯著提升，復雜故障處理能力不足、標準化流程待完善等問題亟待突破。

杭叉集團自2023年正式啟動"全國售后賦能五年計劃"以來，持續(xù)完善服務體系戰(zhàn)略布局。2023年至今，公司已系統(tǒng)化開展26期新能源叉車專項培訓，覆蓋全國服務網(wǎng)點，完成全國服務人員新能源叉車維修技能掃盲；2025年4月，新一輪新能源叉車維修技能進階班正式啟動，標志著杭叉服務團隊專業(yè)化建設邁入新階段。

聚焦實戰(zhàn)需求，鍛造技術精兵

本次培訓圍繞“技術賦能、服務提質(zhì)”兩大核心，構建多維提升體系：

1、課程精準覆蓋

課程涵蓋新能源叉車電氣維修技術、液壓系統(tǒng)維修技術、充電機維修技術及港機維修技術等核心模塊，通過“理論授課實機拆解”深度結合，強化維修工對新型設備的綜合診斷能力，并增設理論考核機制驗證技術達標率。

2、師資全面保障

由廠內(nèi)技術工程師、售后技術專家組成的講師團隊全程駐場指導，依托杭叉青山、橫畈兩大智造基地的實訓資源，配備最新機型及專業(yè)工具，實現(xiàn)“教、學、練”全場景閉環(huán)。參訓學員可深入生產(chǎn)線，零距離感受杭叉“智”造實力，進一步強化技術信心與服務使命感。

3、長效機制凝聚團隊

除技術提升外，培訓特別安排駐外維修工參觀生產(chǎn)基地、參與技術沙龍，增強其對企業(yè)的歸屬感；同步建立全國維修技術共享群，形成“培訓-實踐-反饋”的動態(tài)優(yōu)化機制，確保技術問題實時響應、經(jīng)驗成果全域共享。

構建服務生態(tài)，引領行業(yè)價值

此次培訓旨在實現(xiàn)三重戰(zhàn)略目標：

1、技能升級：通過標準化培訓體系，減少故障平均處理時間，降低重復維修率，加強售后服務效率，以高效服務兌現(xiàn)客戶滿意度承諾；

2、網(wǎng)絡優(yōu)化：構建覆蓋全國的“技術骨干-區(qū)域?qū)＜摇碧蓐牐蛟炜焖夙憫?、快速到場、快速解決的標準化服務網(wǎng)絡；

3、品牌增值：將售后服務從成本單元轉(zhuǎn)化為品牌溢價核心，強化“杭叉售后無憂”的市場口碑，助力客戶全生命周期價值提升。

五年深耕，服務全域

2025年，杭叉集團將全面升級專項進階培訓體系，深度整合智能售后平臺與AI智能診斷技術，加速推進覆蓋全國的數(shù)字化服務網(wǎng)絡建設。通過"技術培訓+系統(tǒng)賦能"雙輪驅(qū)動戰(zhàn)略，系統(tǒng)性提升服務團隊標準化作業(yè)能力、專業(yè)化技術水平和智能化運維實力，著力構建具備國際競爭力的叉車全生命周期服務生態(tài)體系，持續(xù)引領行業(yè)服務標準升級。

撰稿：陳 俊

審核：李克忠

批準：陳賽民

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