在最新一輪集團(tuán)卓越服務(wù)評估中，利勃海爾中國土方與礦山團(tuán)隊(duì)以全面卓越的表現(xiàn)獲得最高級別的三星評級。這一榮譽(yù)不僅標(biāo)志著團(tuán)隊(duì)在利勃海爾土方與礦山體系所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域均實(shí)現(xiàn)了最佳實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)化，更彰顯了其持續(xù)超越客戶期望的服務(wù)能力。通過嚴(yán)格踐行服務(wù)指南與保修手冊標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)隊(duì)成功通過包含15個章節(jié)、192項(xiàng)嚴(yán)苛指標(biāo)的體系化評估，樹立了行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿。

卓越服務(wù)計(jì)劃項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

Marco Carmona先生特別指出：

“中國土方與礦山團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)出令人欽佩的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與卓越執(zhí)行力。這項(xiàng)榮譽(yù)凝聚著每位成員日復(fù)一日的專業(yè)堅(jiān)守，他們用精益求精的工作態(tài)度詮釋了服務(wù)價值的真諦?！?/span>

七年精進(jìn)之路

作為利勃海爾中國參與的第七次卓越服務(wù)評估，本次認(rèn)證見證了團(tuán)隊(duì)在集團(tuán)土方與礦山體系支持下實(shí)現(xiàn)的跨越式發(fā)展：

?? 構(gòu)建完善的技術(shù)支持響應(yīng)體系

?? 優(yōu)化專業(yè)工具管理流程

?? 客戶滿意度指標(biāo)持續(xù)攀升

?? 建立標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品支持方案

?? 打造階梯式培訓(xùn)機(jī)制

這些系統(tǒng)性提升印證了團(tuán)隊(duì)對服務(wù)品質(zhì)的永恒追求。

聚力共贏

此次成就得益于各職能部門的支持，尤其是人力資源部和環(huán)境健康與安全部門：

?? 人力資源部搭建員工能力發(fā)展通道，

通過定制化培訓(xùn)賦能團(tuán)隊(duì)成長

?? 環(huán)境健康與安全部構(gòu)建ISO標(biāo)準(zhǔn)合規(guī)

框架，為運(yùn)營安全提供專業(yè)保障

永續(xù)卓越的新起點(diǎn)

在慶賀佳績的同時，利勃海爾中國土方與礦山團(tuán)隊(duì)已啟動“三星”提升計(jì)劃

?? 建立評估問題閉環(huán)管理機(jī)制

?? 制定國內(nèi)外客戶支持標(biāo)準(zhǔn)升級路線圖

?? 構(gòu)建卓越服務(wù)最高標(biāo)準(zhǔn)體系

團(tuán)隊(duì)將以此次認(rèn)證為起點(diǎn)，持續(xù)刷新卓越服務(wù)的高度，致力于成為利勃海爾全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的示范標(biāo)桿。

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