德鄰陸港認(rèn)真貫徹落實(shí)

習(xí)近平總書(shū)記在遼寧及鞍鋼集團(tuán)本鋼

調(diào)研時(shí)的重要講話(huà)精神，

主動(dòng)擁抱AI，推進(jìn)科技革新，

打造出AI智能客服系統(tǒng)“德鄰星”。

這位“鋼鐵店小二”將從客戶(hù)

注冊(cè)認(rèn)證、商品購(gòu)買(mǎi)到

訂單跟蹤的全流程，

運(yùn)用AI智能為客戶(hù)提供

全新的電商交易體驗(yàn)。

此舉標(biāo)志著德鄰陸港在

探索AI應(yīng)用推動(dòng)企業(yè)服務(wù)模式

轉(zhuǎn)型升級(jí)中邁出關(guān)鍵一步。

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全天響應(yīng) 隨時(shí)隨地

過(guò)去，人工客戶(hù)服務(wù)往往受到工作時(shí)間和人力限制，節(jié)假日、非工作時(shí)段常常難以及時(shí)響應(yīng)?！暗锣徯恰贝蚱屏藗鹘y(tǒng)客服時(shí)空壁壘，24小時(shí)在線(xiàn)，只要有問(wèn)題，它都能第一時(shí)間回應(yīng)，確保服務(wù)不斷檔、體驗(yàn)不打折。

智能問(wèn)答 精準(zhǔn)解析

搭載自然語(yǔ)言處理技術(shù)與深度學(xué)習(xí)能力，“德鄰星”不僅能“聽(tīng)”懂客戶(hù)語(yǔ)言，更能理解背后的真實(shí)意圖。無(wú)論是“單鋼牌號(hào)、質(zhì)保書(shū)”這樣的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，還是電商平臺(tái)操作流程、密碼重置等具體問(wèn)題，它都能快速反饋。同時(shí)，還支持多輪對(duì)話(huà)與場(chǎng)景引導(dǎo)，為客戶(hù)高效解決問(wèn)題并提供最優(yōu)的個(gè)性化解決方案。

多端接入 全域融合

目前，“德鄰星”已覆蓋鞍鋼現(xiàn)貨平臺(tái)、鞍鋼期貨平臺(tái)、德鄰e鋼等核心平臺(tái)。無(wú)論客戶(hù)是在網(wǎng)頁(yè)端還是移動(dòng)端，“德鄰星”都能實(shí)現(xiàn)無(wú)縫嵌入、即點(diǎn)即用，真正做到一次對(duì)接，全平臺(tái)通用，服務(wù)觸手可及。

自我進(jìn)化 懂你所需

與傳統(tǒng)客服不同，“德鄰星”具備超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，通過(guò)與客戶(hù)的日常交互，可不斷積累、優(yōu)化知識(shí)庫(kù)和應(yīng)答模型，實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的動(dòng)態(tài)進(jìn)化。未來(lái)，還將逐步擴(kuò)展至倉(cāng)儲(chǔ)、加工、物流等全鏈條服務(wù)場(chǎng)景，構(gòu)建真正“懂行業(yè)、懂客戶(hù)”的智能服務(wù)生態(tài)。

未來(lái)，德鄰陸港也將不斷探索以人工智能賦能高質(zhì)量發(fā)展的新路徑，用科技為鋼鐵供應(yīng)鏈服務(wù)注入“新質(zhì)生產(chǎn)力”。

撰稿 德鄰陸港 胡競(jìng)文

鞍山鋼鐵記者站 王曉光

微信編輯 蔡銘澤

責(zé)任編輯 張雷

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