品質(zhì)315 服務(wù)365

作為中國工程機(jī)械的領(lǐng)軍企業(yè)

徐工始終堅(jiān)持以客戶為中心

踐行“徐工全心+”服務(wù)理念

在售前、售中、售后環(huán)節(jié)

為客戶提供全生命周期服務(wù)

數(shù)字管控 創(chuàng)新服務(wù)模式

兩會期間，政府工作報告中再次強(qiáng)調(diào)了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要性，并提出了“人工智能+”行動，推動數(shù)字技術(shù)與制造業(yè)深度融合。徐工基礎(chǔ)積極響應(yīng)國家政策，基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺、CRM+、X-GSS等系統(tǒng)，構(gòu)建面向客戶和設(shè)備的智能服務(wù)管控平臺，實(shí)現(xiàn)設(shè)備健康監(jiān)測、增值服務(wù)和AR遠(yuǎn)程服務(wù)等功能，提高服務(wù)效率與客戶體驗(yàn)。

此外，徐工基礎(chǔ)借助AI大模型技術(shù)與AR眼鏡，對設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，有效識別故障數(shù)據(jù)庫、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，提前預(yù)警潛在問題，為客戶賦能，通過AR眼鏡檢索故障知識庫進(jìn)行指導(dǎo)會診并保存記錄，在實(shí)現(xiàn)知識積累與傳承的同時反哺技術(shù)研發(fā)的迭代升級

深入一線，解決客戶難題

徐工基礎(chǔ)始終堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，不斷投入優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，2025年啟動以“品質(zhì)服務(wù) 伴您前行”為主題的3.15聯(lián)合大走訪活動對不同設(shè)備類型、使用場景和客戶需求，設(shè)立了華北大區(qū)、中原大區(qū)、陜蒙寧大區(qū)、甘青新大區(qū)等11支分隊(duì)，深入市場、工地一線，為樁工機(jī)械、煤礦機(jī)械、資源鉆采機(jī)械等五大板塊產(chǎn)品提供全生命周期服務(wù)支持，推動服務(wù)模式從“被動響應(yīng)”向“主動賦能”全面升級，真正做到“想客戶之想，解客戶之難”。

除了檢修設(shè)備，更為用戶提供維修便利性、工法支持、技術(shù)難題攻克、機(jī)手及施工人員培訓(xùn)等多樣化服務(wù)支持，指導(dǎo)其正確使用、維護(hù)、保養(yǎng)產(chǎn)品，排查、解決系統(tǒng)問題讓客戶購機(jī)無憂

錦旗相贈，用心贏得信任

在近期的一次服務(wù)行動中，徐工基礎(chǔ)甘青新服務(wù)大區(qū)服務(wù)分隊(duì)接到客戶反饋：一臺旋挖鉆機(jī)因作業(yè)環(huán)境復(fù)雜施工受阻，徐工當(dāng)即啟動應(yīng)急服務(wù)機(jī)制服務(wù)團(tuán)隊(duì)爭分奪秒奔赴現(xiàn)場，為客戶排憂解難，對產(chǎn)品關(guān)聯(lián)系統(tǒng)進(jìn)行全面檢測并做好提前保養(yǎng)確保設(shè)備以最佳狀態(tài)投入施工，為項(xiàng)目工期推進(jìn)保駕護(hù)航。

本以為要耽誤半個月工期沒想徐工不計(jì)得失全力支持！"客戶負(fù)責(zé)人感慨道。該客戶專程送來“故障無情徐工有義 技術(shù)過硬服務(wù)暖心的錦旗，這面錦旗不僅承載著客戶對徐工的信賴，更成為”徐工全心+”理念的生動實(shí)踐。

有一種承諾叫“徐工全心+”

徐工基礎(chǔ)將不斷投入服務(wù)資源

堅(jiān)持打造卓越品質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)

通過2000+服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、7×24小時響應(yīng)機(jī)制

切實(shí)保障每一位客戶的權(quán)益

不止3.15一天的守護(hù)

而是365天如一日的誠摯相伴

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