作為工程機械行業(yè)服務的標桿，柳工服務始終以客戶為導向，專業(yè)且專注，獲得了廣大客戶的信賴。柳工服務團隊如何精進技藝，將“又好又快”的服務帶給每一位客戶？一起來揭秘！

“交車1小時”，儀式感與專業(yè)并重

在客戶接收設備前，柳工交車人員提前1小時預約客戶，確保每個細節(jié)臻于完美。從初見的名片互換，到對各系統(tǒng)的繞機講解與操作示范，再到交車儀式結(jié)束后的告別，交車人員讓客戶全程感受細致周到的服務體驗。顯而易見，此等服務品質(zhì)源于深厚的產(chǎn)品知識與熟練的業(yè)務流程。

柳工服務系列化培訓聚焦員工全方面技能培養(yǎng)，注重理論與實踐相融合，不僅線上直播講解理論知識、錄制小視頻課堂，還在全國開展交機大比武活動，以賽促學，夯實服務人員綜合業(yè)務素養(yǎng)，為更好的為客戶提供售后服務打下堅實的基礎。

疑難雜癥，逐項擊破

新能源時代，客戶需求更專業(yè)更可靠的服務。柳工服務團隊攜手共進，創(chuàng)新學習，面對技術難題，努力找癥狀、出真招，并將排查過程編寫成故障案例，日日分享，提升全國服務人員的服務水平；針對基礎薄弱者，專設幫扶特訓；遇到技術資料晦澀，內(nèi)訓師先自行消化，轉(zhuǎn)化成易懂課件，通過云端“大咖講堂”直播培訓助力全員成長。

信息化工具，為專業(yè)加碼

柳工國四產(chǎn)品、電動裝載機產(chǎn)品配置了智能電控技術和遠程數(shù)字化服務技術，服務工程師可實時監(jiān)控設備運行狀態(tài)，提前預警異常狀況，及時上門排查隱患，延長整機壽命；借助智能診斷CDS，服務工程師可高效排除故障；客戶可通過智能管家平臺獲取發(fā)動機健康監(jiān)測報告，隨時隨地做“體檢”；遠程在線升級（OTA）技術可實現(xiàn)遠程軟件升級，縮短用戶停機時間，提升效率。

柳工裝載機服務團隊在學習與實踐中鑄造了堅不可摧的戰(zhàn)斗力，始終秉持為客戶創(chuàng)造價值的理念，堅定為客戶提供卓越的專業(yè)服務，全面提升客戶感知體驗！

1966年，柳工研制成功第一臺輪式裝載機Z435

2019年，柳工發(fā)布首臺純電動裝載機和首臺5G裝載機

2020年，柳工第45萬臺裝載機交付

六十余載工程機械經(jīng)驗積累

低調(diào)穩(wěn)健彰顯王者風范 品質(zhì)源于專注

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