2024年6月18日，徐工道路以一場別開生面的“清涼一路 全心守護”——全國夏季送清涼感恩行活動，向廣大客戶傳遞出清涼與關懷。此次活動不僅是對高溫季節(jié)設備維護工作的積極響應，更是徐工道路“全心”服務品牌的一次生動實踐。

全國聯(lián)動 全面覆蓋

此次活動，徐工道路集結了全國68支專業(yè)服務隊伍每一支隊伍都經(jīng)過嚴格培訓，具備深厚的專業(yè)知識和豐富的實踐經(jīng)驗。無論是產(chǎn)品咨詢、售后服務、還是技術支持，服務團隊都會對每位走訪客戶竭盡全力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗。

此外，“全心服務”培訓團隊也將以九大培訓基地（徐州、泰安、太原、沈陽、鄭州、烏魯木齊、湖州、成都、南寧等地）為圓心，輻射全國，開展培訓萬里行。

量身定制 無憂保障

針對不同客戶群體，徐工道路提供了一系列量身定制的服務措施。標桿客戶將享受到設備無憂保障巡檢服務，確保設備在高溫季節(jié)安全、高效運行。徐工服務工程師會在走訪油面產(chǎn)品和銑刨機新品客戶時，對設備狀況進行了全面檢查和介紹，并給出個性化需求解決方案；同時也將針對新購機活躍客戶進行產(chǎn)品使用滿意度調(diào)查及個性化服務需求調(diào)研。

深入走訪 聆聽需求

徐工道路的服務團隊還將深入走訪區(qū)域內(nèi)的客戶，傾聽他們的聲音，了解他們的需求。

無論是設備經(jīng)濟性、配置、舒適度、耐用性、安全性，還是備件質(zhì)量和價格，以及售后服務的響應速度、問題解決速度、服務質(zhì)量等方面，都是徐工道路服務團隊所關注的焦點。

智改數(shù)轉 管理賦能

徐工道路“全心”服務團隊在推進傳統(tǒng)服務向數(shù)字化、智能化轉型方面也邁出了堅實的步伐。

通過流程信息化和數(shù)據(jù)治理，優(yōu)化主動服務模型，實現(xiàn)預防性服務。同時，發(fā)掘RIMS、CRM等數(shù)據(jù)生命力，升級看板管理，實現(xiàn)數(shù)字化驅動精細化管理。此外，建立大客戶360°畫像標準，構建客戶360°視圖，制定全生命周期維護策略，為客戶提供更加全面、精準的服務。

在這個炎熱的夏季

徐工道路繼續(xù)秉承“全心”服務理念

為廣大客戶送上一份清涼與關懷

持續(xù)為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務

您的道路，我們的責任

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