革新與破局

柳工歐洲配件業(yè)務(wù)開拓新模式

今年以來，柳工歐洲推出創(chuàng)新性的配件業(yè)務(wù)模式，以全新的配件定價和折扣體系，提供配件送貨上門服務(wù)，使配件按時交付率從68%提升至94%，配件銷售收入同比增長約70%，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)、高效的配件服務(wù)。

針對配件業(yè)務(wù)流程多、重量尺寸等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)缺失、報(bào)價時間長、溝通環(huán)節(jié)多等長期存在的問題，柳工歐洲不斷探索并推出新的業(yè)務(wù)模式。該模式類似在電商平臺購物，將配件報(bào)價（含運(yùn)費(fèi)）和數(shù)據(jù)上傳至DMS平臺，經(jīng)銷商可直接根據(jù)DMS配件價格并根據(jù)需求緊急程度對終端客戶直接響應(yīng)，快速決策，無需再為配件承擔(dān)額外的運(yùn)費(fèi)，同時有效降低咨詢、溝通等時間成本。此外，柳工歐洲優(yōu)選DHL EXPRESS，TNT EXPRESS等優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)商，最大程度實(shí)現(xiàn)停機(jī)訂單隔日達(dá)，緊急訂單三日交付的承諾，極大改善客戶配件采購的體驗(yàn)。

該模式是柳工配件體系中的首次創(chuàng)新，也是中國品牌在歐洲市場的第一次成功探索。這不僅提高了終端客戶及經(jīng)銷商對柳工的信賴程度，也進(jìn)一步加強(qiáng)了柳工在歐洲高端市場的競爭力。

文圖|柳工國際

編輯|向梁莉

審核|王曙光

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