2014年，對(duì)工程機(jī)械來(lái)講是充滿挑戰(zhàn)的一年，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)逐漸轉(zhuǎn)入了服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)措施層出不窮，服務(wù)承諾不斷翻新，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。青島廣沃挖掘機(jī)服務(wù)團(tuán)隊(duì)審時(shí)度勢(shì)，在服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格遵循山東臨工提出的“12345”服務(wù)行為規(guī)范，想客戶之所想，急客戶之所急，時(shí)時(shí)刻刻都將客戶滿意度放在首位，用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒(méi)有終點(diǎn)，在服務(wù)過(guò)程中涌現(xiàn)出一大批感人事跡。服務(wù)人員小李在維修時(shí)突發(fā)闌尾炎，忍痛完成維修；平度小趙為了不耽誤用戶施工連夜進(jìn)行維修，凌晨2點(diǎn)維修完成；類似的事情在青島廣沃服務(wù)團(tuán)隊(duì)不甚枚舉。

山東臨工挖掘機(jī)出現(xiàn)故障

2014年的初秋，一位客戶撥打400電話報(bào)修，反映自己的車輛不慎開入池塘，熄火后不能啟動(dòng)，已在水里泡了幾個(gè)小時(shí)，服務(wù)人員接到派工后立馬趕赴客戶施工現(xiàn)場(chǎng)，到達(dá)后發(fā)現(xiàn)挖掘機(jī)的履帶已全部沒(méi)入水中。池塘周圍雜草叢生，水中發(fā)出陣陣惡臭，但車輛長(zhǎng)期在水中浸泡，發(fā)動(dòng)機(jī)一旦進(jìn)水，將會(huì)對(duì)客戶造成不可估量的損失，險(xiǎn)情就是命令，服務(wù)人員二話沒(méi)說(shuō)，立即挽起褲腿下水對(duì)車輛進(jìn)行排查，2小時(shí)過(guò)去了，終于找到問(wèn)題的所在，成功排除故障，將車輛開出池塘。

初秋的青島還沒(méi)有嚴(yán)寒刺骨，但已有絲絲涼意，在水中浸泡10分鐘已經(jīng)有點(diǎn)受不了，服務(wù)人員赤腳在水里整整奮戰(zhàn)了2個(gè)多小時(shí)，由于在水里浸泡的時(shí)間太久，上岸后服務(wù)人員腿和腳已出現(xiàn)明顯浮腫，還有個(gè)實(shí)習(xí)服務(wù)人員的腳被水底的瓦片扎破，鮮血直流，但是他們都毫無(wú)怨言，簡(jiǎn)單包扎后堅(jiān)持對(duì)司機(jī)進(jìn)行了簡(jiǎn)單的操作及保養(yǎng)知識(shí)培訓(xùn)，婉言謝絕了客戶的盛情挽留。事后只要提起臨工，客戶都會(huì)豎起大拇指直夸臨工的服務(wù)人員工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，肯吃苦，值得托付，并積極介紹朋友購(gòu)買臨工車輛，做起了臨工的義務(wù)宣傳員。

“君子敏于行而訥于言”，他們憨厚，質(zhì)樸，不善言辭，卻時(shí)時(shí)刻刻都在用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)詮釋著臨工的服務(wù)品牌。